Política de devolução

Política de Devolução da Ballack Store

1. Direito de Arrependimento Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto. Esse direito se aplica a todos os produtos vendidos em nossa loja, incluindo smartphones, computadores, notebooks, acessórios de informática e produtos esportivos.

Para exercer o direito de reclamação, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [contato@ballackstore.com] ou telefone [+55 (38) 99961-2149] e solicite a devolução. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem compromissos de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios.

2. Devoluções por Defeito ou Avaria Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos para produtos esportivos e 90 (noventa) dias corridos para os demais produtos, a contar da data de coleta.

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Será necessário fornecer uma descrição do defeito ou avaria e, em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. Procedimentos de Reembolso Após a solicitação de devolução, e uma vez que o produto for recebido e funcionando, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, e você será notificado por e-mail assim que o processo for concluído.

4. Condições para Devoluções Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados ​​pelo cliente.
  • Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos junto com o produto.
  • Uma nota fiscal deve acompanhar o produto.

5. Garantia de Produtos Nossa loja oferece garantia para todos os produtos, conforme abaixo:

  • Produtos esportivos: 30 (trinta) dias.
  • Acessórios de informática: 3 (três) meses.
  • Smartphones, computadores e notebooks: De 3 (três) meses a 2 (dois) anos, conforme especificado no momento da compra.

Caso o produto apresente algum defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter instruções sobre como proceder.

6. Procedimentos de Suporte ao Cliente Entendemos que o processo de devolução pode ser novo para alguns clientes. Por isso, nosso suporte ao cliente está disponível para auxiliá-lo em todas as etapas. Para dúvidas ou instruções sobre como proceder com uma devolução, entre em contato através do e-mail [contato@ballackstore.com] ou telefone [+55 (38) 999612149].

7. Instruções para Envio de Produtos Devolvidos Para enviar o produto devolvido, utilize embalagem original ou similar, garantindo que o item esteja protegido durante o transporte. Lembre-se de incluir todos os acessórios e a nota fiscal. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento de envio, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.

8. Atualizações e Flexibilidade da Política de Devolução Nossa política de devolução foi elaborada para ser flexível e atender às necessidades de nossos clientes. À medida que novos produtos forem acrescentados ao nosso catálogo, esta política poderá ser atualizada para refletir essas mudanças. Fique atento a esta seção para futuras atualizações.